In der 49. Folge des Certified Spotlight Podcasts spricht Moderator Christian Badenhop mit Gabriel Schwärzel, dem Gründer und Geschäftsführer der Vertriebsagentur G. Sale Solutions. Das Gespräch dreht sich rund um die Frage, wie Hotels ihren Vertrieb zielgerichtet, effizient und zukunftsfähig aufstellen können – und warum das Thema Telemarketing dabei eine unterschätzte Rolle spielt.
Warum professioneller Vertrieb in Hotels wichtiger denn je ist
Der Wettbewerb in der Hotellerie ist so intensiv wie nie zuvor. Gleichzeitig fehlt es vielen Betrieben an personellen Ressourcen, fundierten Vertriebsstrategien und digitalem Know-how. Gabriel Schwärzel plädiert daher für einen bewussten und datengetriebenen Umgang mit Vertriebsarbeit. Wer seinen Hotelvertrieb optimieren möchte, muss seiner Ansicht nach drei Elemente sinnvoll miteinander verknüpfen: Telemarketing, Social Media und ein professionell gepflegtes CRM-System.
Dabei ist Telemarketing für Schwärzel keineswegs ein überholtes Instrument. Im Gegenteil: Es sei der direkteste Weg, um mit potenziellen und bestehenden Kunden persönlich in Kontakt zu treten. Unterstützt durch Datenanalyse und zielgerichtetes Vorgehen lassen sich auf diesem Weg nicht nur neue Buchungen generieren, sondern auch Rückgewinnungen erzielen und vorhandene Kontakte reaktivieren.
Der Schlüssel liegt in den Daten
Hotels verfügen häufig über große Datenmengen – etwa aus Buchungssystemen, Stornolisten oder CRM-Tools. Schwärzel betont, dass viele Häuser dieses Potenzial bislang nicht konsequent nutzen. Wer den Hotelvertrieb optimieren will, sollte genau hier ansetzen. Daten müssen gepflegt, segmentiert und strategisch eingesetzt werden. Nur so können zielgerichtete Vertriebsmaßnahmen wie Nachfassaktionen, personalisierte Mailings oder gezielte Telemarketing-Kampagnen überhaupt Wirkung entfalten.
Ein weiteres Argument: Vertrieb muss heute messbar sein. Mit den richtigen Tools lassen sich Erfolge exakt nachvollziehen, Ressourcen gezielt steuern und der Return on Investment verbessern.
Zertifizierung als Türöffner für gezielte Vertriebskampagnen
Ein spannender Aspekt der Folge ist der Zusammenhang zwischen Zertifizierungen – etwa durch Certified – und anschließender Vertriebsarbeit. Gabriel Schwärzel schildert, wie Hotels nach einer erfolgreichen Zertifizierung, etwa mit dem neuen Siegel „Certified Pharma-Kodex geeignet“, gezielt Pharmaunternehmen und medizinische Einrichtungen ansprechen können. Die Zertifizierung dient dabei als glaubwürdiger Vertrauensfaktor – die Vertriebsarbeit sorgt dafür, dass diese Botschaft auch bei der richtigen Zielgruppe ankommt.
Besonders in stark regulierten Branchen wie der Pharmaindustrie ist eine solche Kombination aus Glaubwürdigkeit und proaktiver Kommunikation entscheidend, um neue Gästegruppen zu erschließen.
Nachwuchs und Perspektiven im Hotelvertrieb
Ein weiteres Thema der Folge ist der anhaltende Fachkräftemangel im Vertrieb. Gabriel Schwärzel stellt fest, dass viele Vertriebsstellen aktuell unbesetzt sind – vom Sales Manager bis zum Director of Sales. Das bietet auch Chancen: Noch nie war es so leicht, in der Hotellerie im Bereich Vertrieb Karriere zu machen. Entscheidend sei dabei jedoch, dass Vertrieb im Hotel nicht als Nebenrolle verstanden wird, sondern als zentraler Bestandteil des wirtschaftlichen Erfolgs.
Interessant ist auch Schwärzels Appell, den Fokus nicht nur auf junge Nachwuchskräfte zu richten. Auch erfahrene Gastgeber, die eine Leidenschaft für Kundenkontakt und Verkaufsarbeit mitbringen, können im Vertrieb eine wertvolle Rolle übernehmen.
Persönliches Engagement und Branchenleidenschaft
Was die Folge besonders sympathisch macht, ist die persönliche Note des Gesprächs. Gabriel Schwärzel spricht nicht nur über Zahlen, Tools und Strategien, sondern auch über seine eigene Motivation. Seine Begeisterung für die Hotellerie ist spürbar – beruflich wie privat. Ob als Metal-Fan auf Festivals oder als leidenschaftlicher Koch: Schwärzel bringt seine Persönlichkeit in alles ein, was er tut. Und genau das, so lässt sich zwischen den Zeilen heraushören, macht auch den Unterschied im Vertrieb.
Fazit: Hotelvertrieb optimieren heißt, Potenziale gezielt zu nutzen
Diese Podcast-Folge zeigt eindrucksvoll, wie vielseitig und zugleich strategisch durchdacht moderner Hotelvertrieb heute sein muss. Mit einem klaren Fokus auf Zielgruppen, datenbasierten Prozessen und professioneller Kommunikation lassen sich sowohl Buchungen steigern als auch Kundenbindungen nachhaltig stärken. Wer den Hotelvertrieb optimieren möchte, findet in dieser Folge wertvolle Impulse – und mit Gabriel Schwärzel einen Experten, der Theorie und Praxis gleichermaßen beherrscht.
Die Folge ist jetzt verfügbar auf Spotify, Apple Podcasts, Podigee und überall dort, wo es Podcasts gibt.