Die Certified Prüfkriterien

Geprüfte Qualität – Objektiv und kundenorientiert!

Certified Business Hotel

Ein Certified Business Hotel muss Anforderungen von Geschäftsreisenden erfüllen und mit einem Serviceangebot auf deren besondere Wünsche eingehen können. In mehreren Workshops mit den Travel-Managern, die von Certified als Prüfer eingesetzt werden, und anhand aktueller Umfrageergebnisse bei Viel- und Geschäftsreisenden sind aktualisierte und neue Fragen in den Prüfkatalog aufgenommen worden. Seit Juli 2019 werden die Prüfungen mit dem neuen, 101 Punkte umfassenden Fragebogen durchgeführt.

Hotel allgemein

Bei den allgemeinen Kriterien werden unter anderem technische Themen wie die Erreichbarkeit über Mobiltelefone oder der Internetzugang via WLAN auf den Zimmern geprüft.
Lademöglichkeiten im Bereich der Lobby sind ebenfalls wünschenswert.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die persönliche Besetzung der Rezeption, sodass die Gäste im Optimalfall rund um die Uhr einen persönlichen Ansprechpartner vorfinden.
Verfügt das Hotel über einen Parkplatz in der näheren Umgebung? Gibt es vielleicht sogar ausgewiesene Frauenparkplätze? Auch dies sind wichtige Fragen, die wir im Rahmen unserer Prüfung beantworten.
Certified prüft, ob das Hotel für Rollstuhlfahrer oder Personen mit Beeinträchtigung zugänglich ist. Hier spielt es auch eine wichtige Rolle, in welchen Bereichen die Barrierefreiheit gewährleistet ist.
Eine wichtige Anforderung an ein Business-Hotel ist ein Arbeitsplatz. Dieser kann wahlweise im Zimmer, in einer Co-Working-Zone im öffentlichen Bereich, in einem abgeschlossenen Business-Center oder in einem Smart-Office zur Verfügung gestellt werden.
In den Certified-Kriterienkatalogen erfassen wir, ob das Hotel über Annehmlichkeiten wie Fitness- oder Saunabereich oder Pool verfügt.

Natürlich wird im Rahmen der allgemeinen Prüfung auch das Hotelzimmer bewertet:

Zimmer

In den Hotelzimmern wird Wert auf ausreichende und gut zugängliche Steckdosen/ Lademöglichkeiten gelegt.
Die Größe der Zimmer, die Öffnung der Fenster und die Verfügbarkeit einer Lüftungs- oder Klimaanlage werden ebenfalls durch Certified erfasst.
Sind die Hotelzimmer mit einem Flachbildschirm mit Fernbedienung und mindestens zwei internationalen Nachrichtensendern ausgestattet? Diese Frage wird in unserer umfassenden Prüfung beantwortet.
Certified empfiehlt, in jedem Hotelzimmer einen Notizblock mit Schreibgerät, einen Kleidersackhaken, eine Kleiderstange, einen mobilen oder fest eingebauten Kofferbock sowie einen Ganzkörperspiegel zur Verfügung zu stellen

Bett und Matratze

Ein Certified Business Hotel muss nachweisen, in welchem Rhythmus die Matratzen ausgetauscht werden. Certified empfiehlt ein maximales Alter von 8 Jahren.
Die Qualität der Matratze spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. Handelt es sich um eine hochwertige Matratze? Wie sind die Matratzen gefertigt?
Die Lebensdauer der Matratze kann durch regelmäßiges Wenden erhöht werden. Wünschenswert ist, dass die Gäste dies durch Wendeetiketten nachvollziehen können.
Unsere Prüfer unterziehen die Matratzen einem Belastungstest, um festzustellen, ob die Matratze noch einen erholsamen Schlaf ermöglicht.
Werden Hygieneschutzbezüge eingesetzt? Sind diese in ausreichender Zahl vorhanden? Auch dies ist ein Kriterium in der Prüfung.
Das Bettuntergestell bzw. der Lattenrost sollte maximal 10 Jahre alt sein und die Bettenbreite bei mindestens 80 % der Zimmer mindestens 1,20 m betragen.
Ein weiteres wichtiges Kriterium sind das Alter des Kopfkissens und der Einsatz eines (milbendichten) Hygieneschutzbezugs.
Dies prüft Certified auch im Hinblick auf allergikerfreundliche Zimmer. Werden im Hotel allergikerfreundliche Zimmer angeboten, sollten diese im Optimalfall mit Matratze, Kissen und Decke in einem milbendichten Hygienebezug ausgestattet sein. Die Hygienebezüge sollten alle 4 Wochen gewaschen werden. Auch der Fußbodenbelag wird bei der Prüfung berücksichtigt.

Bad

Ein Certified Hotel stellt in jedem Bad die gängigen Standard-Hygieneartikel wie Seife, Shampoo und Duschgel kostenfrei zur Verfügung.
Ein Rasier-/Schminkspiegel, ein Föhn sowie mindestens 2 Handtücher pro Person sollten ebenfalls vorhanden sein.
Die Ausstattung des Badezimmers wird unterschiedlich gewertet. Bei der höchsten Wertung verfügt das Zimmer über eine Badewanne mit einer separaten Dusche.
Zusatzpunkte kann das Hotel erzielen, wenn der Boden rutschfest ist, keine Stolperfallen vorhanden sind, die Dusche großzügig dimensioniert ist und kein Duschvorhang, sondern eine Abtrennung (z. B. aus Glas) vorhanden ist.
Bei der umfangreichen Prüfung berücksichtigt Certified auch, ob ein zusätzliches WC, ein Bademantel, Badeslipper, ein Haken (zum Aufhängen des Kulturbeutels) und genügend Ablagefläche zur Verfügung gestellt werden.

Serviceleistungen

Geprüft wird, ob im Hotel Kreditkarten angenommen werden und alle entstehenden Kosten (Restaurant, Bar, Wellness-Bereich, Garagen/Parkplätze etc.) bargeldlos auf das Zimmerkonto buchbar sind.
Weitere Kriterien sind das Angebot klassischer Concierge-Dienstleistungen wie z. B. Restaurantreservierungen oder Taxiruf sowie ein Gepäckservice zur sicheren Aufbewahrung des Gepäcks.
Das Certified Business Hotel sollte seinen Gästen mindestens eine überregionale Tageszeitung oder Wirtschaftszeitung, gedruckt oder digital, zur Verfügung stellen.
Der Prüfer möchte wissen, ob das Hotel zu jedem Zeitpunkt einen Angestellten mit englischen Sprachkenntnissen am Empfang/Front Office bereitstellt.
Eine Bewertung gibt es auch im Rahmen des Check-in. Ist dieser bereits ab 14 Uhr statt ab 15 Uhr möglich, erhält das Hotel die doppelte Punktzahl.
Weitere Zusatzpunkte können bei einem kostenfreien früheren Check-in bei Verfügbarkeit generiert werden. Ein weiterer zusätzlicher Service ist der mobile/digitale Check-in.
Bietet das Hotel einen Quick Check-out an? Um eine exzellente Qualifizierung zu erreichen, kann das Hotel beispielsweise einen elektronischen Check-out über mobile Endgeräte oder das TV-System im Zimmer anbieten.
Hält das Hotel Zahnbürsten, Zahnpasta, Deo, Einmalrasierer, Kämme und Hygieneartikel für Damen vor? Bei einer erweiterten Ausstattung wie z. B. Strumpfhosen, Schnürsenkel und Näh-Sets erhält das Hotel zusätzliche Punkte.
Weitere Prüfkriterien sind die Vorhaltung ein Schuhputzservice (Schuhputzmaschine ausreichend), eines Wäscheservice (mit flexiblen Servicezeiten) und eines Bügelservice (alternativ Bügelstation auf dem Zimmer).

Hygiene

Im Rahmen der Hygiene wird geprüft, ob die öffentlichen Bereiche mit Desinfektionsmittelspendern ausgestattet sind.
Des Weiteren erfassen die Prüfer den Reinigungsrhythmus von Türklinken, Handläufen, den Schaltern von Aufzügen, den Tastaturen öffentlich zugänglicher Rechner und den Touchscreens in allen öffentlichen Bereichen.
Im Rahmen der Zimmerprüfung wird der Reinigungsrhythmus von Lichtschaltern, Fenstergriffen, Fernbedienungen, Bedienschaltern (Klimaanlage), Telefontasten und -hörern, Tür- und Schrankgriffen überwacht.
Eine regelmäßige Schulung der Reinigungskräfte (intern oder extern) wird vorausgesetzt.
Werden die Matratzen durch die Verwendung von Schutzbezügen oder durch jährliche Reinigung gepflegt? Die Schutzbezüge müssen regelmäßig gereinigt und die Reinigung der Matratzen durch ein Matratzenreinigungsheft nachgewiesen werden.
Geprüft wird auch, ob Kissen, Bettdecken sowie bei Einsatz von Hygieneschutzbezügen die Schutzbezüge regelmäßig gewaschen werden.
In einem Certified Business Hotel werden Badezimmer, Leuchtmittel und Fenster auf ihre Sauberkeit geprüft.

Sicherheit

Beim Thema Sicherheit wird darauf geachtet, dass die Rezeption auch nachts besetzt ist und ob ein vertraulicher und sicherer Umgang mit den persönlichen Daten der Reisenden gewährleistet ist.
Zusatzpunkte erhält das Hotel, wenn ein verschlossener, bewachter (auch Videoüberwachung) und hell beleuchteter Parkplatz vorhanden ist.
Welche Sicherheitssysteme bietet das Hotel? Wie können die Zimmertüren gesichert werden? Können wichtige Dokumente, Notebooks etc. in einem fest installierten Zimmersafe oder an einem anderen geeigneten Platz sicher verwahrt werden? Dies sind wichtige Prüfkriterien, die im Rahmen einer möglichen Zertifizierung abgefragt werden.
Weitere Kriterien sind Diskretion, die Beleuchtung der Lobby, die Verfügbarkeit eines Defibrillators, die Videoüberwachung in den öffentlichen Bereichen sowie Zugriffskontrollen (z. B. über Schlüsselkarten) für spezielle Bereiche.
Die technischen Prüfungen sollten auf dem neuesten Stand sein, die Notausgänge und Fluchtwege in einwandfreiem Zustand. In den öffentlichen Bereichen, Zimmern und Veranstaltungsräumen müssen Flucht- und Rettungswegpläne hängen.

Speisen und Getränke

Gemäß dem Certified-Kriterienkatalog wird geprüft, ob das Hotel neben dem obligatorischen Frühstücksbuffet alternativ ein minimiertes Frühstücksarrangement oder eine À-la-carte-Bestellmöglichkeit bietet.
Wird ein 24-stündiger Getränkeservice in einem öffentlichen Raum des Hotels angeboten, werden Zusatzpunkte vergeben.
Positiv gewertet werden auch ein Room-Service und Getränke auf dem Zimmer (Minibar, kostenlose Wasserflasche, Wasserkocher mit Tee/Kaffee).
Ein weiteres Kriterium ist die gastronomische Verpflegung. Bietet das Hotel mindestens zwei warme Speisen und vier kalte Gerichte in der Zeit von 11 Uhr bis 23 Uhr im eigenen Haus an, kann es hier die volle Punktzahl erreichen.
Im Optimalfall verfügt das Certified Business Hotel über eine eigene Bar. Punkte, wenn auch etwas weniger, werden auch vergeben, wenn sich eine Bar in unmittelbarer Umgebung befindet.
Zu guter Letzt bewerten die Prüfer die Speisen des Hauses in Form von Kriterien wie Convenience-Anteil, frische Zubereitung, Regionalität, Saisonalität, Flexibilität der Portionsgrößen und Bio-Produktanteil.
Verfügt ein Hotel über besondere Angebote, die über den Certified-Kriterienkatalog hinausgehen, können diese zusätzlich aufgeführt und mit insgesamt 100 Punkten bewertet werden.

Certified Conference Hotel

Die Aktualisierung des Kriterienkatalogs wurde in mehreren Workshops im ersten Halbjahr 2019 diskutiert und vorgenommen. Prüfungen ab Juli 2019 werden nach dem neuen Fragenkatalog durchgeführt. Ein Certified Conference Hotel muss im Übernachtungsbereich die Anforderungen an ein Certified Business Hotel erfüllen. Das Prüfergebnis fließt zu 10 % in die Bewertung ein. Der deutliche Schwerpunkt mit 90 % liegt aber in der Beurteilung des Veranstaltungsbereichs.

Geschäftsreiseeignung

Ein professionelles Tagungshotel muss in Ausstattung und Dienstleistung geschäftsreisegeeignet sein, dementsprechend werden 10 % der Punkte aus der Business-Hotel-Prüfung angerechnet.

Tagungsbereich

Informationsmaterial

Das Certified Conference Hotel sollte über allgemeine Informationen und Fotos zum Tagungs-/Veranstaltungsbereich verfügen, die am besten vollständig auf der Website des Hotels verfügbar sind.
Für jeden Tagungsraum sollte es einen Grundrissplan geben. Hier können Informationen wie die passende Standard-Bestuhlungsmöglichkeit, die Lage von Fenstern und Türen sowie fest eingebaute oder unveränderliche Einbauten ausgewiesen werden.
Ein Lageplan informiert über die Anordnung der Tagungsräume innerhalb des Hotelkomplexes und generiert Zusatzpunkte.
Ein wichtiges Kriterium ist die Bereitstellung eines technischen Informationsblattes. Certified prüft, ob die technischen Daten vom Hotel zur Verfügung gestellt werden können. Das Informationsblatt beinhaltet Themen wie Logistik, Einschränkungen oder Auflagen und Barrierefreiheit.
Der F&B-Bereich, also die Fläche für Pausen und Mittag- bzw. Abendessen, ist ebenfalls ein Punkt im Kriterienkatalog.
Veröffentlicht das Hotel Angaben zur Größe der Restaurants, Lage, Art, Eignung, Stil und Ambiente, werden zusätzliche Punkte generiert.

Verpflegungsangebot

Bietet das Hotel besondere Speisen und Getränke an? Hier werden Kriterien wie Saisonalität, Regionalität, Verwendung von Bio-Produkten sowie das Angebot vegetarischer und veganer Speisen berücksichtigt.
Certified prüft, ob die Verpflegung im Hotelgebäude gewährleistet werden kann und ob für jeden Tagungsteilnehmer ein Platz im F&B-Bereich vorgehalten wird.
Ein Certified Conference Hotel sollte flexibel auf eine Verschiebung der Pausen reagieren und gewährleisten können, dass das Mittagessen innerhalb einer Stunde abgewickelt werden kann.
Gemäß Kriterienkatalog wird abgefragt, ob der Tagungsraum innerhalb der Pausen aufgefrischt und z. B. mit neuen Getränken, Gläsern etc. bestückt wird.
Ist das Tagungshotel auf Wunsch in der Lage, für Trainer, Referenten, Techniker, Orgateam, Security oder Begleitpersonen besonderes Essen anzubieten, erhält es Zusatzpunkte.

Veranstaltungsbetreuung

Certified legt Wert darauf, dass das Hotel dem Kunden einen kompetenten und entscheidungsbefugten Ansprechpartner samt Vertretung zur Verfügung stellen kann, und belohnt dies, je nach Präsenzzeit, mit zusätzlichen Punkten.
Gemäß Certified-Kriterienkatalog sollte der Tagungsveranstalter bei komplexen Veranstaltungen die Möglichkeit haben, sich mit allen in die Veranstaltung involvierten Abteilungsleitern abzustimmen.
Wenn im Bedarfsfall ein Übergabe-/Rückgabeprotokoll zu komplexen Aufbauten und Installationen erstellt werden kann, erhält das Hotel zusätzliche Punkte.
Ein Notfallequipment, z. B. Anschlusskabel, Adapter, Batterien oder Presenter, sollte vom Hotel zur Verfügung gestellt werden können.

MICE: Fachkompetenz und Beratung

Im Rahmen der Kriterien muss das Hotel Auskunft darüber geben, ob es über fachlich versiertes Personal im Veranstaltungsbereich verfügt.
Hierzu gehört auch ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin aus dem Bereich Veranstaltungstechnik, der bzw. die den Veranstalter kompetent beraten kann.
Zusatzpunkte können generiert werden, wenn das Hotel über Fachkompetenz im Bereich Meeting-Design, interaktive Veranstaltungsformate oder kreative Event-Konzeption verfügt.
Weitere Punkte erhält das Hotel, wenn die Zielsetzung vor der Veranstaltung erfragt wird, um passende Räume oder Serviceleistungen vorzuschlagen.
Kann das Hotel dem Kunden Anregungen und Tipps in Bezug auf Ablauf, Set-up, Bestuhlungsarten, Meeting-Formate, Pausengestaltung, Mahlzeiten, Dekoration oder Beleuchtung geben, können zusätzliche Punkte generiert werden.
Über Rahmenprogramme und Aktivitäten außerhalb des Hotels sollte das Hotel informieren können.

Angebot und Abrechnung

Das Angebot sollte in einer angemessenen Zeit erstellt werden (max. 48 Stunden). Je schneller das Angebot abgegeben wird, desto höher ist die erreichte Punktzahl.
Der Certified-Kriterienkatalog honoriert, wenn die Deposit-Zahlung maximal 50 % der voraussichtlichen Kosten beträgt und bis frühestens 30 Tage vor der Veranstaltung gezahlt werden muss, es sei denn das Hotel muss aufgrund der Bonität des Kunden Vorsichtsmaßnahmen ergreifen. Bei einer Stornierung bis 30 Tage vor der Veranstaltung sollten vom Hotel Stornokosten von maximal 50 % erhoben werden.
Das Hotel kann zusätzliche Punkte generieren, wenn die Abschlussrechnung auf Wunsch des Kunden spätestens eine Woche nach Veranstaltungsende erstellt wird.
Weitere Punkte gibt es, wenn die Zahlung der Veranstaltungsrechnung auch per Kreditkarte oder durch eine sog. Bezahllösung möglich ist.

Sicherheit

Ein Certified Conference Hotel muss über abschließbare Tagungsräume verfügen. Die Schlüssel sollten dem Veranstalter zur Verfügung gestellt werden.
Um Zusatzpunkte zu generieren, gewährleistet das Hotel eine sichere Entsorgung der Teilnehmer- und Seminarunterlagen, auch mit Aktenvernichtern.
Ein eigenes, gesichertes WLAN-Netz im Veranstaltungsbereich sorgt ebenfalls für zusätzliche Punkte.
Die Certified-Prüfer überprüfen in den Hotels, ob die Deckel von Bodentanks intakt sind und bündig schließen. Häufig sind dies Stolperfallen.
Ein weiteres Kriterium ist die gute Ausschilderung der Fluchtwege. Sie sollten unverstellt, unverschlossen und frei von Behinderungen ins Freie führen.
Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen können durch die Prüfer aufgenommen werden.

Extra

Bietet ein Hotel besondere Leistungen im Tagungsbereich an, die über den Certified-Kriterienkatalog hinausgehen, können diese zusätzlich aufgeführt und bewertet werden.
Eine Neuerung stellt die Zusatzauszeichnung „Conference plus“ dar. Dazu werden von besonders relevanten Kriterien die Antworten mit der höchsten Punktzahl gewertet. Von 40 ausgewählten Fragen müssen 30 mit Ja beantwortet sein, Conference-plus-Häuser nehmen also eine Spitzenposition ein.

Certified Green Hotel

Die folgenden Voraussetzungen müssen für eine Zertifizierung als Certified Green Hotel erfüllt sein:

Energie

Das Certified Green Hotel muss nachweisen, aus welcher regenerativen Quelle es seinen Strom bezieht. Dabei handelt es sich beispielsweise um Wasserkraft, Windkraft, Photovoltaik oder andere regenerative Quellen.
Zusätzliche Punkte kann das Hotel durch den Bezug von Heizenergie aus ressourcenschonenden Quellen generieren.
Certified empfiehlt den Einsatz von Energiesparlampen. Positiv bewertet wird der Einsatz von LED-Lampen, Niedervolt-/Halogenlampen oder Energiesparlampen/Leuchtstoffröhren.
Ein weiteres Kriterium ist der Einsatz von digitalen Zeitschaltuhren und Bewegungsmeldern.
Die Certified-Prüfer prüfen, ob die Klimaanlage über eine automatische Abschaltfunktion bei geöffneten Fenstern/Balkontüren verfügt. Ist das nicht der Fall, erhält das Hotel keine Punkte.
Der Einsatz eines Temperaturmanagements (automatische Drosselung bei Nichtbelegung der Zimmer) wird empfohlen und geprüft.
Bei Verzicht auf stromfressende Minibars erhält das Hotel Zusatzpunkte.
Positiv bewertet wird auch der Verzicht auf die Empfangsbeleuchtung und den eingeschalteten Fernseher beim ersten Betreten des Zimmers durch den Gast.
Die Nutzung von Verschattungssystemen wie z. B. Rollläden, lichtundurchlässigen Vorhängen oder Jalousien wird empfohlen und berücksichtigt.
Mit einer Wärmeschutzisolierung, die nicht älter als 15 Jahre ist, kann das Green Hotel punkten.
Certified prüft, ob die Daten zum Energieverbrauch erhoben und dokumentiert werden.
Mit dem Einsatz von energiesparenden Geräten wie z. B. Minibars und modernen LED-Fernsehern kann das Hotel Zusatzpunkte generieren.
Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die automatische Stromunterbrechung durch das Schlüsselkarten-Stecksystem an der Zimmertür. Kann das Hotel keine Stromunterbrechung nachweisen, erhält es keine Punkte.

Wasser

Eine positive Bewertung erhält ein Green Hotel, wenn es zentrale Durchflussbegrenzer oder Perlatoren für alle Wasseranschlüsse/Waschbecken eingebaut hat.
Certified empfiehlt den Verzicht auf Rainfall-Duschen und bewertet dies.
Stopp-Tasten bei WC-Spülungen im öffentlichen Bereich und in den Zimmern sowie die regelmäßige Prüfung der Wasserhähne sichern dem Green Hotel Zusatzpunkte.
Weitere Punkte gibt es, wenn das Hotel die Handtuchregel berücksichtigt: Die Handtücher dürfen nur auf ausdrücklichen Wunsch des Gastes gewechselt werden.
Kann der Gast selbst entscheiden, wie oft die Bettwäsche gewechselt wird? Bei einem längeren Aufenthalt sollte die Bettwäsche höchstens alle 3 Tage gewechselt werden.
Die Verwendung umweltfreundlicher Reinigungs-, Spül- und Waschmittel wird geprüft und bewertet.
Nutzt das Green Hotel Regenwasser bzw. aufbereitetes Grauwasser? Wird das Wasser für die Bewässerung von Grünflächen und für die Toilettenspülung verwendet, kann das Hotel in diesem Bereich die volle Punktzahl generieren.
Der Einsatz von wassersparenden Maschinen wie z. B. Spül- oder Waschmaschinen wird mit Extrapunkten belohnt.
Ein weiterer Aspekt in der Prüfung ist, ob das Hotel seine Gäste auf einen wassersparenden Einsatz im Bad aufmerksam macht.
Die regelmäßige Erhebung und Dokumentation des Wasserverbrauchs wird geprüft und bewertet.

Abfall

Das Green Hotel wird angehalten, den Müll zu trennen und den Gästen in den Zimmern die Möglichkeit zur Mülltrennung zu bieten.
Der Einsatz von Mehrwegverpackungen wird positiv bewertet. Beim Verzicht auf Portionsverpackungen können weitere Punkte generiert werden.
Certified empfiehlt den Verzicht auf einzeln abgepackte Seifen und honoriert den Einsatz von Reinigungs- und Pflegemitteln im Spender.
Die regelmäßige Erhebung und Dokumentation der Abfallmengen wird geprüft und bewertet.

Food & Beverage

Eine Abfrage und genaue Erfassung der Höhe des verwendeten Anteils an regionalen, saisonalen, ökologischen, biologischen oder artgerechten Produkten erfolgt während der Prüfung.
Auch für Produkte aus fairem Handel (Fairtrade) wie z. B. Kaffee, Tee oder Kakao gibt es eine Erfassung und Bewertung.
Das Green Hotel kann zusätzliche Punkte generieren, wenn die Speisen frisch und naturbelassen sind. Hierbei wird der Verzicht auf Farbstoffe, Konservierungsstoffe, Geschmacksverstärker und Fertigprodukte berücksichtigt.
Kann das Hotel ein Konzept zur Vermeidung von Überangebot, z. B. beim Buffet, vorweisen und beschreiben, wird dies honoriert.
Verzichtet das Hotel auf Marken-Mineralwasser, das über weite Strecken angeliefert werden muss? Bei der Bewertung zählen Angaben zum Transportweg in Kilometern.

Anreise und Verkehr

Bietet das Green Hotel seinen Mitarbeitern und Gästen ÖPNV-Tickets an? Hierbei wird u. a. berücksichtigt, ob es sich um ein kostenfreies Angebot handelt.
Für einen Fahrradverleih können Zusatzpunkte generiert werden. Es wird zwischen Anbieterkooperationen und eigenem Fahrradverleih unterschieden, auch das Zusatzangebot von Elektrofahrrädern (E-Bikes) wird berücksichtigt.
Wünschenswert ist die Bereitstellung eines gesicherten und geschützten Fahrradparkplatzes.
Ein Certified Green Hotel sollte bei der Taxibestellung bevorzugt auf Fahrzeuge mit alternativem Antrieb wie z. B. Erdgas, Elektro oder Hybrid achten.
Bietet das Hotel eine E-Tankstelle an, wird dies in der Prüfung positiv berücksichtigt.
Ein weiteres Kriterium ist die Beschreibung und Empfehlung der Anreise mit der Bahn und dem ÖPNV auf der Website.

Social Responsibility (CSR)

Die Unterstützung der örtlichen „Tafel“ (oder einer ähnlichen Einrichtung) und die Beteiligung an sozialen Projekten werden von Certified positiv bewertet.
Bietet das Hotel behindertengerechte Wege und Zimmer an? Werden Behinderte beschäftigt oder wird mit einer Behinderteneinrichtung zusammengearbeitet? Dies sind wichtige Kriterien im Rahmen der Prüfung.
Bewertet wird auch, ob das Haus ein Diversity-Management praktiziert, z. B. Beschäftigung von ausländischen Mitbürgern, älteren Personen oder alleinerziehenden Müttern.
Zusatzpunkte erhält das Hotel, wenn die Zimmerreinigung vom hoteleigenen Personal vorgenommen wird.
Im Rahmen des Kriterienkatalogs wird abgefragt, ob der Code of Conduct der Geschäftskunden akzeptiert wird.
Ein Green Hotel sollte über einen CSR-Verantwortlichen verfügen.
Ein weiteres Kriterium ist die Möglichkeit zur Mitbestimmung und zum Beitritt zu Interessenvertretungen durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie eine regelmäßige Abfrage zur Arbeitszufriedenheit.
Gesundheits- und Sicherheitspolitik, Erfolgsbeteiligungen, Lohngerechtigkeit und Überstundenabbau sind weitere Themen, die im Rahmen des Kriterienkatalogs geprüft werden.

Interne und externe Kommunikation

Verfügt das Green Hotel über ein Nachhaltigkeitsprogramm? Wirbt das Hotel bei seinen Gästen und Mitarbeitern um aktive Unterstützung? Hier kann das Hotel mehrfach punkten.
Veröffentlicht das Haus einen Nachhaltigkeits-. CSR- oder Umweltbericht, wird dies in der Bewertung berücksichtigt.
Für die Zertifizierung wird abgefragt, welche Mittel (Einkaufsrichtlinien, Ausschreibungen etc.) das Hotel einsetzt, damit seine Lieferanten dem Nachhaltigkeitsprogramm folgen.
Wenn das Thema Nachhaltigkeit ein fester Bestandteil in Besprechungen ist und regelmäßige Workshops und Schulungen für die Mitarbeiter stattfinden, kann das Hotel zusätzliche Punkte generieren.

Besondere Maßnahmen

Zu den besonderen Maßnahmen, die in der Prüfung berücksichtigt werden, gehören beispielsweise der Einsatz eines CO2-Rechners, die CO2-Kompensation, Mobiliar aus Massivholz oder biologischen Materialien, Azubi-Förderprogramme, Veranstaltungstickets der Deutschen Bahn etc.

Strategische Entwicklung

In einem Certified Green Hotel sollte Nachhaltigkeit ein Unternehmensziel und Bestandteil der Leitlinien sein.
Erfasst das Hotel die Daten zu den Verbräuchen wie Energie, Wasser und Abfallmengen, werden diese analysiert und führt dies zu einer Ergreifung von Maßnahmen, um die jeweiligen Mengen zu reduzieren, werden Zusatzpunkte vergeben.
Das Thema Nachhaltigkeit sollte als kontinuierlicher Verbesserungsprozess angesehen und kann in einem Fortschrittsbericht für die Prüfung erfasst werden.

Weiterentwicklung des Systems

Seit Herbst 2019 ergänzt Certified die „Green“-Prüfung durch einen CO2-Fußabdruck.

So können Gäste und Veranstaltungskunden einen Nachweis darüber erhalten, welcher CO2-Wert durch den Aufenthalt verursacht und ggf. kompensiert wurde.

Certified Serviced Apartment

Ein Certified Serviced Apartment eignet sich nicht nur für Langzeitaufenthalte, auch bei kürzeren Aufenthalten kann ein Apartment dem Geschäftsreisenden viele Vorteile bieten. Für den unabhängigen Selbstversorger bietet es beispielsweise die notwendige Autonomie sich seine eigenen Mahlzeiten zuzubereiten oder die Wäsche zu waschen. Die Privatsphäre kann ungestört genossen werden. Certified checkt während der umfangreichen Prüfung die Ausstattung des Apartmenthauses, des Apartments, der Küche, des Badezimmers, die technische Ausstattung und vieles mehr.

Ausstattung des Apartmenthaus

Das Serviced Apartment erbringt einen Nachweis über die Gesamtanzahl der Apartments und die Anzahl der 1-, 2- und 3-Zimmer Apartments, inkl. Angaben zur Mindestgröße mit Badezimmer.
Geprüft wird, ob das Apartmenthaus Nichtraucher-Apartments zur Verfügung stellt. Verfügt das Haus über Allergiker- Apartments, allergikerfreundliche Kissen und Decken, kann es Punkte generieren. Eine Zertifizierung nach ECARF wird zusätzlich honoriert.
Wenn das Apartmenthaus über mehr als 3 Etagen verfügt, können durch einen Aufzug zusätzliche Punkte generiert werden. Die Certified-Prüfer checken, ob das Apartment/Apartmenthaus über eine Waschmaschine, Trockner, Bügelbrett und Bügeleisen verfügt.
Das Angebot eines Wäscheservice ist wünschenswert, zusätzliche Punkte kann ein Express-Service bringen.
Im Rahmen des Kriterienkatalogs wird geprüft, ob eine Sauna, ein Pool oder ein Fitnessraum angeboten werden. Es werden auch Teilpunkte vergeben, wenn sich die Sauna oder der Fitnessraum in unmittelbarer Nähe befinden.
Bietet das Apartmenthaus eine Gartenanlage oder Dachterrasse zur Nutzung durch alle Gäste an, können Punkte generiert werden.

Ausstattung des Apartments

Ausstattung der Küche

Das Apartment sollte im Minimum über eine Küche bzw. Kitchenette mit Kochgelegenheit, Spüle und Kühlschrank verfügen.
Für eine E-Kochgelegenheit, Vollherd, Dunstabzugshaube, Mikrowelle, Geschirrspüler, Tiefkühlfach, Wasserkocher, Kaffeemaschine und/oder Toaster gibt es zusätzliche Punkte.
Eine Abtrennung zum Wohnbereich wird honoriert.
Für einen großzügigen Stauraum/Wandschränke erhält das Apartment Zusatzunkte.
Ein Starterset, Reinigungsutensilien, Geschirr, Besteck, Töpfe und Pfannen, Koch- und Backutensilien, Esstisch und Stühle sollten zur Ausstattung des Apartments gehören. Hierbei wird auch die Wertigkeit der Ausstattung geprüft und bewertet.

Ausstattung des Badezimmers

Die höchste Punktzahl kann das Badezimmer erzielen, wenn es nicht nur mit einer Dusche, sondern mit einer Badewanne und einer zusätzlichen Dusche ausgestattet ist.
Ein separates WC generiert Zusatzpunkte.
Sind ein Rasier-/Schminkspiegel, Haarföhn, Kosmetikartikel (Starter) und ausreichend Ablagefläche vorhanden? In der Prüfung werden diese Themen abgefragt.
Kein Muss-Kriterium, aber wünschenswert wäre eine Fußbodenheizung, ein beheizbarer Handtuchhalter, Tageslicht, eine ausreichende Badezimmerbeleuchtung (mind. 300 Lux) sowie Bademantel/Badeslipper.
Ist das Badezimmer in einem guten Zustand mit moderner und hochwertiger Ausstattung, wird dies im Rahmen des Kriterienkatalogs honoriert.

Technische Ausstattung

Die Prüfer messen, ob die Erreichbarkeit der Mobiltelefone im gesamten öffentlichen Bereich des Apartmenthauses gewährleistet ist.
Ein weiteres Prüfkriterium ist der Internet-/WLAN-Anschluss.
Zusatzpunkte erhält das Apartment für die Bereitstellung eines Fernsehers, DVD-/Blu-Ray-Players, Radios, einer Stereoanlage sowie einer Dockingstation.
Die Bedienungsanleitungen zu allen Geräten (auch Küchengeräten) sollten vorhanden sein.
Sind im Apartment eine Fußbodenheizung oder eine Klimaanlage vorhanden, können zusätzliche Punkte generiert werden.
Die Wertigkeit der Geräte wird auf Ordentlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit gecheckt und erfasst.

Sicherheit im Apartmenthaus

Es wird geprüft, ob ein Notruf, Feuerlöscher, Rauchmelder, Unfallverhütungsmaßnahmen, Fluchtplan sowie Erste-Hilfe-Einrichtungen vorhanden sind.
Eine Überprüfung der ortsveränderlichen elektrischen Geräte alle 2 Jahre wird mit Zusatzpunkten honoriert.

Allgemeines

Das Apartmenthaus sollte über eine klar strukturierte Anfahrtsskizze und standardisiertes Informationsmaterial verfügen.
Zusätzliche Angaben wie eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung und Entfernungsangaben zu Autobahnauffahrten, Bahnhöfen, Flughäfen und Stadt-/Ortszentrum werden erfasst und bewertet.
Die Prüfer checken, ob es in fußläufiger Entfernung (bis max. 1.000 m) einen Supermarkt oder ein gastronomisches Angebot gibt.
Eine Tankstelle sollte in der Nähe des Hauses vorhanden sein.
Im Optimalfall ist der Telefonkontakt über eine persönliche Annahme oder eine Callcenter-Funktion der Telefonanlage möglich.
Unsere Prüfer bewerten die Art der Außenbeschilderung.
Empfohlen wird ein rund um die Uhr geöffneter Parkplatz. Die maximale Entfernung zum Haus darf 300 m betragen. Der Parkplatz sollte abends und nachts verschließbar oder bewacht sein.
Verfügt das Apartmenthaus über eine Be- und Entladezone bzw. Vorfahrt, wird dies im Rahmen der Bewertung honoriert.
Das Apartmentaus sollte über ein Klingelboard mit Beschilderung zu den Nummern der Apartments verfügen.
Das Vorhalten einer Schlüsselbox wird empfohlen.
Mit einem 24/7-Check-in-Automaten kann das Apartmenthaus zusätzliche Punkte generieren.

Serviceleistungen

Eine Bewertung erfolgt im Rahmen der Besetzung der Rezeption. Ist die Rezeption 24 Stunden am Tag besetzt, wird die Höchstpunktzahl vergeben.
Mindestens ein Angestellter mit englischen Sprachkenntnissen sollte pro Dienstschicht an der Rezeption arbeiten.
Eine Möglichkeit zur gesicherten Gepäckaufbewahrung am An-/Abreisetag sowie bei kurzfristiger Abwesenheit sollte gewährleistet sein.
Zusatzpunkte gibt es für die Bereitstellung eines kostenlosen Internetterminals oder von kostenlosem WLAN für die Gäste im Lobbybereich.
Im Rahmen des Kriterienkatalogs wird überprüft, ob ein Fahrradverleih, ein Frühstücksangebot, ein Restaurant, eine Bar, ein Einkaufsservice oder weitere Serviceangebote wie Tageszeitung, Schuhputzservice etc. zur Verfügung stehen.
Der Reinigungsturnus bei Langzeitaufenthalten wird geprüft und bewertet.
Bei Kurzaufenthalten sollte eine kostenlose tägliche Reinigung vorgesehen werden.

Buchungs- und Abrechnungsportale

Die Onlinebuchbarkeit des Hotels auf der eigenen oder fremden Websites sollte gewährleistet sein.
Certified honoriert es, wenn der Betreiber die Longstay-Ratenstruktur abbilden kann und bei den technischen Providern einstellt.
Eine Besichtigung sollte vor der Buchung möglich sein.
Certified prüft, ob die Rechnungen nach den Wünschen des Gastes und dessen Anforderungen, vornehmlich in Bezug auf die Firmenreisepolitik, ausgestellt werden können.
Besteht die Möglichkeit zur bargeldlosen Bezahlung? Zusatzpunkte können generiert werden, wenn EC- und alle gängigen Kreditkarten sowie Bezahllösungen wie z. B. AirPlus möglich sind.
Eine Kostenübernahme sollte ebenfalls möglich sein.
Positiv bewertet wird es, wenn das Apartmenthaus keine Kaution nimmt und bei der Buchung einen Beherbergungsvertrag abschließt.

Certified Event Location

Eine Certified Event Location bietet besondere Rahmenbedingungen für Veranstaltungen jeglicher Art. Um die besonderen Ansprüche an eine Event Location zu gewährleisten nimmt Certified Prüfungen in verschiedenen Bereichen vor. Hierzu gehört beispielsweise das Angebotsprozedere, die Veranstaltungsbetreuung, die professionelle Ausstattung, die Nachhaltigkeit und vieles mehr.

Formale Rahmenbedingungen

Standardisiertes Informationsmaterial

Die Certified Event Location kann Zusatzpunkte generieren, wenn sie standardisiertes Informationsmaterial und Fotos/Filme zu den Veranstaltungsräumen vorhält. Zu den Mindestinformationen gehören Grundriss-, Bestuhlungs-, Flucht- und Rettungsplan.
Wünschenswert sind maßstabsgerechte Grundrisspläne der Veranstaltungsflächen, -räume und -hallen sowie des ganzen Gebäudes/Geländes.
Die Angabe von Zusatzinformationen, z. B. Größe der Szenenfläche oder Bühne, Verbindungsmöglichkeiten, Pkw und Lkw-Befahrbarkeit, Barrierefreiheit, Starkstromanschlüsse, Wasseranschlüsse, Wasserabläufe, WLAN, Lastenaufzug oder Künstlergarderoben, wird bei der Bewertung honoriert.
Die Certified-Prüfer bewerten, ob für jeden Veranstaltungsraum ein Grundrissplan vorhanden ist. Hierzu gehören auch Detailangaben wie mindestens eine Standard-Bestuhlungsart, Türen (mit Anschlag), Fenster, fest eingebaute Bestuhlung, unveränderliche Einbauten, tatsächliche Nutzfläche, Stromanschlüsse, Punkt- und Flächenlastinformationen, Hängepunkte, Beschaffenheit der Bodenbeläge und Beleuchtung.

Standardisiertes Angebots- und Abrechnungsprozedere

Im Rahmen des Kriterienkatalogs sollte die Location innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Anfrage (RFP: Request for Proposal) eine Rückmeldung zur Verfügbarkeit inkl. Option und zur voraussichtlichen Nettomiete abgeben.
Die Prüfer bewerten, ob die Location innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt des RFP das komplette Angebot inkl. Nebenleistungen abgibt.
Geprüft wird, ob auf eine Kundenanfrage, die mittels RFP erfolgt, konkret eingegangen wird. Erfolgt die Anfrage auf anderem Wege, sollte sich die Location an Aufbau und Struktur des RFP orientieren.
Certified checkt, ob mit der Angebotsabgabe ein kompetenter Ansprechpartner und die kostenfreie/kostenpflichtige Stornofrist benannt werden.
Eine Event Location, die weniger als fünf Jahre denselben Betreiber hat, sollte akzeptieren, dass der Veranstalter 25 % der Auftragssumme erst nach Veranstaltungsende bezahlt. Die Location kann über diesen Betrag eine Bankbürgschaft verlangen.
Zusatzpunkte kann die Location generieren, wenn sie als Depositzahlung maximal 20 % bei Vertragsschluss und maximal 75 % der Auftragssumme vier Wochen vor dem Veranstaltungsdatum verlangt.
Während der Veranstaltung sollte eine Einsicht/Kontrolle der Einzelbelege möglich sein.
Erfasst wird, ob die Location dem Eventveranstalter auf Wunsch am Ende der Veranstaltung oder spätestens innerhalb von zwei Werktagen einen Kostenüberblick zur Verfügung stellen kann.
Die Event Location generiert zusätzliche Punkte, wenn spätestens zwei Wochen nach Durchführung der Veranstaltung die Endabrechnung oder eine Abschlagsrechnung, ggf. mit Hinweis auf noch offene Positionen, inklusive aller gesetzlich erforderlichen Belege vorgelegt werden kann.
Certified prüft, ob die Location entsprechend den vertraglich vereinbarten Leistungen, unter Beachtung der steuerlichen Notwendigkeiten, abrechnet.
Eine bargeldlose Bezahlung sollte in einer Certified Event Location möglich sein.

Professionelle Veranstaltungsbetreuung

Stellt die Event Location einen kompetenten und entscheidungsbefugten Ansprechpartner für den gesamten Ablauf der Veranstaltung zur Verfügung, kann sie punkten.
Übernimmt der Betreiber selbst die Veranstaltungsleitung (gemäß den Regularien der Versammlungsstättenverordnung), wird dies im Rahmen der Bewertung honoriert.
Der Betreiber muss darlegen, ob und in welchem Umfang die Delegationspflichten für bühnen-, studio- und beleuchtungstechnische Einrichtungen greifen, und verfügt entweder über eigenes qualifiziertes Personal oder über entsprechende Kooperationen.
Bewertet wird, ob der Ansprechpartner in den einzelnen Veranstaltungsphasen wechselt und ob dies im Vorfeld kommuniziert wird. Im Falle eines kurzfristigen Ausfalls sollte sichergestellt sein, dass ein adäquater Ersatz vorhanden ist.
Zusätzliche Punkte generiert die Event Location, wenn dem Eventveranstalter bei komplexen Veranstaltungen die Möglichkeit zur Vorab- und Nachbesprechung mit allen involvierten Abteilungen gegeben wird.
Certified prüft, ob dem Veranstalter eine Übersichtsliste mit Namen, E-Mail und Telefon-/Mobilnummern zur Verfügung gestellt wird.
Ob der Ansprechpartner dem Eventveranstalter bei mehrtägigen Veranstaltungen immer zur Verfügung steht, wird ebenfalls im Rahmen der Prüfung ermittelt.
Ein weiterer Punkt im Kriterienkatalog behandelt die Beratungskompetenz. Können Tipps, Empfehlungen und kreative Vorschläge zur Veranstaltungsdurchführung gegeben werden, vergibt Certified zusätzliche Punkte.

Professionelle Ausstattung

Im Rahmen der Ausstattung erfasst Certified das Standardmobiliar wie Stühle, Tische, Tresen, Barhocker, Stehtische und Loungemöbel und bewertet, ob das Mobiliar vorhanden ist oder durch Anmietung zur Verfügung gestellt wird.
Im Bereich Technik wird erfasst, ob beispielsweise eine Dolmetscherkabine, ein Flipchart, eine Pinnwand, eine Leinwand, ein Rednerpult, ein Beamer, ein Internetzugang etc. bereits standardmäßig oder durch Anmietung vorhanden sind.
Der Bereich Licht und Ton umfasst die Eventbeleuchtung, Verdunklungsmöglichkeiten, die Mikrofonanlage (Hand-, Ansteck-, Kopfbügelmikrofon) sowie die Beschallungs- und Musikanlage. Hierbei wird ebenfalls erfasst, ob es sich um eine Bereitstellung durch Anmietung handelt, oder bereits vorhanden ist.
Certified prüft, ob genügend Lagerfläche, Küchenbereich (für Catering) und Kühlung vorhanden sind.
Gibt es ausreichend Porzellan, Besteck, Tisch- und Buffetzubehör, Gläser sowie Tischwäsche? Kann die Event Location das komplette Inventar zur Verfügung stellen, erhält sie die höchste Punktzahl.
Werden Servicekräfte, Reinigungspersonal, Techniker, Hausmeister, Garderobenpersonal und Hostessen zur Verfügung gestellt, kann die Location punkten.
Weitere zusätzliche Punkte können für die Bereitstellung von Garderobe, Bühne, Tanzfläche, Transportwagen, Gitterbox, Stapler, Steiger oder die Müllentsorgung generiert werden.
Eine Beschilderung der Veranstaltung, ein Fahnenmast oder ein Großflächenplakat tragen zu einer guten Bewertung der Event Location bei.

Nachhaltigkeit

Es wird überprüft, ob die Location über ein Zertifikat im Bereich Nachhaltigkeit und/oder ein Nachhaltigkeitsmanagementsystem verfügt.
Weitere Punkte gibt es für die Benennung eines Nachhaltigkeitsbeauftragten.

Ökologie

Certified prüft, ob innerhalb der Location und auf dem Veranstaltungsgelände Mülltrennung erfolgt.
Die Veranstalter werden durch den Bertreiber auf ihre ökologische Verantwortung aufmerksam gemacht und gebeten, nur die notwendige Menge an Material mitzubringen. Wird eine kostenpflichtige Müllentsorgung angeboten, können Zusatzpunkte generiert werden.
Ein weiteres Prüfkriterium ist der regionale und saisonale Bezug von Getränken und Lebensmitteln.
Durch eine regelmäßige Verbrauchserfassung von Wasser und Energie sowie durch Maßnahmen zur Verbrauchsreduzierung kann die Event Location punkten.
Der nachweisliche Bezug von Strom aus regenerativen Quellen wird honoriert.

Ökonomie

Die Event Location sollte über ein Management mit fundierter Erfahrung in der Durchführung von Veranstaltungen verfügen.
Der Betreiber sollte zwecks Kontinuität über fest angestellte Mitarbeiter verfügen.
Die wirtschaftliche Stabilität (Bonität) garantiert dem Betreiber Zusatzpunkte.

Soziales

Durch das Angebot vergüteter Praktikumsplätze kann der Betreiber sein Ergebnis verbessern.
Der Betreiber sollte auch bei den von ihm beauftragten Subunternehmen und Zulieferern auf die Einhaltung einer gerechten Bezahlung achten. Hierzu kann er einen „Code of Conduct“ entwickeln, den er von seinen Lieferanten unterschreiben lässt.
Eine Zusammenarbeit mit Behindertenwerkstätten und sozialen Einrichtungen sowie deren Unterstützung durch Spenden werden im Rahmen der Prüfung honoriert.
Arbeitsschutzmaßnahmen und das Jugendschutzgesetz sollten nachweislich eingehalten werden.

Zusätzliche Maßnahmen

Hat der Betreiber zusätzliche Maßnahmen getätigt, z. B. Einsatz eines CO2-Rechners, Mobiliar aus biologischen Materialien, natürliche/biologische Baumaterialien oder Fairtrade-Hotelzimmer, erhält er Zusatzpunkte.

Feedbacksystem

Ein Feedbackgespräch mit dem Veranstalter nach der Veranstaltung garantiert dem Betreiber zusätzliche Punkte.
Werden die Bewertungen dokumentiert und daraus Maßnahmen abgeleitet, fließt dies positiv in die Bewertung ein.
Es sollten einmal jährlich ein Qualitätsreport und eine Dokumentation der Zielerreichung des Vorjahres verfasst werden.
Das aktive Einholen von Referenzen bei Auftraggebern und beteiligten Firmen/Gewerken und die Bereitstellung der Informationen an interessierte Kunden werden im Rahmen der Prüfung honoriert.
Der Betreiber sollte seine Qualitätsmaßnahmen auf seiner Website öffentlich kommunizieren.

Besondere Leistungen

Schulungen der Mitarbeiter im Bereich wie Sicherheit, Veranstaltungstechnik und Nachhaltigkeit werden honoriert.
Bis zu 100 Punkte erhält die Location für zusätzliche und bisher durch die Kriterien nicht abgefragte Leistungen und Services, oder für eine außergewöhnliche Qualität der Ausstattung.
Am Ende bewertet der Prüfer, für welche Art von Veranstaltungen die Location besonders geeignet ist.

Certified Hygiene Check