Certified Spotlight Folge 53: Warum professioneller Telefonservice in Hotels über Umsatz und Qualität entscheidet
In der neuesten Ausgabe des Podcasts Certified Spotlight begrüßt Moderator Christian Badenhop den Vertriebs- und Kommunikationsexperten Torsten Schimpf, Gründer und Geschäftsführer der GroWorks Schimpf Solutions GmbH. Gemeinsam sprechen sie über ein Thema, das in vielen Betrieben der Hotellerie noch immer unterschätzt wird, obwohl es direkte Auswirkungen auf Servicequalität und Umsatz hat: den Telefonservice in Hotels.
Verpasste Anrufe = verpasste Umsätze
Ob Buchungsanfrage, Nachfrage zu einer Veranstaltung oder ein Gast, der schnell eine Information benötigt – das Telefon bleibt für viele Reisende der erste Kontaktpunkt mit einem Hotel. Doch gerade hier zeigt sich eine Schwachstelle: Wenn die Rezeption überlastet ist, das Besetztzeichen ertönt oder niemand ans Telefon geht, kann dies nicht nur zur Frustration führen, sondern auch zu echten Umsatzverlusten.
Torsten Schimpf berichtet im Podcast von konkreten Beispielen aus der Praxis: In nur zwei Wochen konnte sein Team für eine deutsche Hotelkette über 72.000 Euro Zusatzumsatz generieren – allein durch eine professionelle Anrufbearbeitung. Und das bei Kosten von weniger als drei Prozent. Ein klarer Beweis dafür, wie wertvoll ein optimierter Telefonservice sein kann.
Individuelle Lösungen für den Mittelstand
Mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen Vertrieb, unter anderem für Lufthansa und American Express, hat Schimpf ein tiefes Verständnis für komplexe Vertriebsprozesse entwickelt. Dieses Know-how setzt er heute mit GroWorks gezielt für die Hotellerie ein. Sein Ansatz geht weit über Standard-Callcenter hinaus: Statt unpersönlicher Abläufe werden die Systeme individuell auf die Infrastruktur und Bedürfnisse des jeweiligen Hotels abgestimmt – von Reservierungssystemen über Wellnessbereiche bis hin zum MICE-Segment.
Telefonservice trifft auf KI und Automatisierung
Besonders spannend ist der Blick auf moderne Technologien. Schimpf erklärt, wie KI, Automatisierung und kaufpsychologische Trigger Hotels dabei helfen können, ihre Gäste besser abzuholen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Entscheidend ist dabei die Kombination aus technischer Unterstützung und menschlicher Expertise – ein Ansatz, der gerade mittelständischen Hotels die Möglichkeit gibt, Servicequalität auf Fünf-Sterne-Niveau zu bieten, ohne die entsprechenden Budgets großer Ketten aufbringen zu müssen.
Sichtbarkeit im Veranstaltungsbereich steigern
Neben dem Telefonservice spricht Schimpf auch über die Bedeutung von Sichtbarkeit im Event- und Hochzeitssegment. Hier können Hotels durch gezielte Suchmaschinenoptimierung – insbesondere durch die Kombination von Ortsbegriffen mit Keywords – ihre Reichweite deutlich vergrößern. Das sorgt nicht nur für mehr Anfragen, sondern auch für zusätzliche Umsätze durch Veranstaltungen, Übernachtungen und Catering.
Leidenschaft für Hospitality
Neben den fachlichen Einblicken wird im Gespräch auch deutlich, wie sehr Torsten Schimpf die Hotellerie persönlich begeistert. Als leidenschaftlicher Hotelgast und Reisender liebt er es, besondere Locations, stilvolle Lounges und kulinarische Highlights zu entdecken. Diese Leidenschaft für Hospitality spiegelt sich auch in seiner Arbeit wider – ein Grund, warum seine Lösungen so praxisnah und erfolgreich sind.
Fazit: Telefonservice in Hotels ist ein Umsatzfaktor
Die Certified Spotlight Folge 53 macht deutlich: Der Telefonservice in Hotels ist weit mehr als nur ein organisatorischer Aspekt. Er entscheidet über den ersten Eindruck beim Gast, beeinflusst die Servicequalität und kann über den wirtschaftlichen Erfolg eines Hauses bestimmen. Wer hier in professionelle Lösungen investiert, steigert nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern auch den eigenen Umsatz.
Die komplette Podcastfolge mit Torsten Schimpf ist ab sofort auf allen gängigen Plattformen verfügbar.
